石青玲  中房报记者  刘亚/发自西安

近日，西安昔日的“网红盘”山水美树深陷维权风波。该项目一位业主向记者反应称，小区即将迎来收房，但经部分业主走访，小区减配严重，道路、儿童设施等公共区域部分与当时宣传不符。

“当时宣传的是使用2.5米宽的陶砖路，但现在全部换成了透水砖，小区还未交房局部路段就已经出现塌陷或者突起的情况。”上述业主对记者表示。此外，原本宣传的塑胶儿童乐园装修也颇为简陋，没有了塑胶；社区绿化面积缩减，树木稀疏，无造型感；地下停车场有一片停车区域为斜坡。

为了能够让开发商整改，业主们近日与开发商进行了多轮沟通。同时，记者也致电山水美树一位王姓经理，对方表示暂不接受媒体采访。

“红盘”被指减配

山水美树是由西安本土国企——西安航天城实业发展有限公司（下简称“航天实业”）打造的纯洋房社区。2021年，凭借优越的地理位置与较低的价格，该项目曾斩获了两次“万人摇”。

2021年2月份，项目年内第一次推盘，均价15368.15元/平方米，424套房源意向登记23791个，最终核验通过18596个，成为西安楼市历史上首个“意向登记破两万”项目、“第二个万人摇”项目。2021年9月份，项目二次推盘，均价15488元/平方米，192套房源再度吸引了11418个家庭登记。

该项目之所以热销，与性价比不无关系。从地理位置上来看，项目位于航天新城，出门即是地铁4号线，一路之隔就是航天二小、航天四小、航天二中，同时还有星河运动公园、中湖公园等多所公园，周边配套十分成熟。从价格上来看，2020年，蓝光、融创、招商等品牌房企曾在该区域出手拿地，楼面价均破万元，相比之下，项目约1.5万元/平方米的价格颇具性价比。

“当时看到项目是准现房，主体都起来了，又在地铁口，性价比很高，所以就参与了摇号。”上述业主对记者表示。虽然中签概率比较低，但他还是幸运的摇中了，并选购了一套160平方米的房子。“房子位于二楼，比同面积的总价要贵30万元，因为置业顾问说有一个45平方米~50平方米的北向花园，但是现在感觉不超过30平方米。”他说道。

发现小区减配的问题后，山水美树的业主与开发商航天实业进行了沟通，“开发商说他们是按图施工，不存在与宣传不符。”业主说道。合同是否约定了绿化率、材料等细节，上述业主说没有约定，“一期的合同都是空白合同，就是一张白纸，销售现场指导在哪儿签字，如果不签字的话就等同于放弃选房资格，由候补替上。”

对于空白合同的问题，在接受《都市快报》采访时，航天实业工作人员说道：“我们不知道他们说的空白合同是什么东西，他们合同都是网签备案的，都是亲自签名盖章。”

北京金诉律师事务所主任王玉臣表示：“《房地产广告发布规定》第三条规定，房地产广告必须真实、合法、科学、准确，不得欺骗、误导消费者。这种情况显然违背了上述规定，涉嫌虚假宣传。”

图片来源：西安航天城实业发展有限公司

对于上述问题，开发商航天实业在公众号回复称，已形成优化方案，并于近期开始组织实施。

提升“交付力”

山水美树并非第一个被指减配的项目。

此前，高科麓湾国际社区、紫薇华发中央首府等项目都曾陷入类似的舆情，而这也成为业主投诉的高频爆发点之一。根据中国指数研究院的统计，自2021下半年以来，暴雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生，客户总体满意度也受到较大冲击，同比下降1.6分，回落至75分。

究其原因，首先来自于企业对于宣传尺度的把控。中国指数研究院分析认为，买房时的高调宣传既推高了准业主满意度，拉高了客户的预期，导致在被交付现实打破预想后，成为了口碑下滑的加速器。

对此，西安市住建局持续近年来持续发文规范房地产市场销售秩序。如2021年3月，西安市住建局发布了《关于进一步规范房地产市场秩序有关问题的通知》，加强购房资格、资金核验，规范商品房销售、存量房交易秩序，规范涉房信息发布行为并加大检查监督力度。

此外，中国指数研究院西北分院支家骏分析认为，房地产行业下行大背景下，房企延期交付、控成本降标减配、货不对板等问题频发，产品质量成为越来越多置业者关注的焦点，市场降温冲击房企产品、服务品质，但居民对高质量居住条件的要求却越来越高，造成了业主预期上的落差。

对企业和购房者而言，如何缓解上述问题迫在眉睫。支家骏建议房企落实“交付力”，调动一切资源保竣工、保交付，这也是确保企业现金流健康、盘活资金的关键环节和优先工作，“交付力”已经逐渐成为房企未来赢得购房者、金融机构、政府等各方信任的核心能力。

一位央企运营部人士也对记者表示：“还是要加强与客户的沟通，在销售、建设中、交房等环节多与客户沟通。”

值得一提的是，今年以来，多地鼓励试点现房销售。1月31日，山东省提出，逐步提高预售门槛，鼓励有条件的地方先行先试，开展现房销售试点；2月6日，安徽省表示，今年将因地制宜开展现房销售试点；同日，四川省提出，支持有条件的城市开展商品房现售试点；2月7日，河南省明确提出以郑州、开封为试点，积极探索预售制度改革和现房销售。

西安也曾有所尝试，2017年，西安土地拍卖首次设置“竞现房销售”这一环节。之后，西安市国土资源局也曾多次将“竞现房销售”作为竞拍条件。

在业内专家看来，现房销售符合购房者的利益，不仅可以规避烂尾楼的风险，同时也可以让购房者看到质量，减少纠纷。其中，上海市房地产科学研究院院长在接受媒体采访时严荣表示：“现房销售可以控制交付风险的新增量，防范交付风险总量继续增长，为房地产市场平稳运行夯实基础。此外，现房销售的好处显而易见，如果购房者看不中房子就不购买，住宅有质量问题也能提前注意到，这将大大减少商品房消费纠纷。”

不过，现房销售更适宜逐步过渡，不能一蹴而就。对于目前出现的问题，王玉臣建议购房者，取证先行，尽可能收集线上线下的宣传资料，购房者可视情况进行诉讼或者谈判，保护自己的权益。