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中房报·新闻
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创新服务打造业主购房新体验
2019-08-06 16:46
丨特约记者 朱国庆 特约通讯员 谭士龙 李明洋 大连报道
“一站式签约比以前方便太多了，签约时间省了一大半。”刘红英刚刚完成签约，正式成为中国铁建大连山语城的业主。对本次购房体验她很满意。
“一站式”签约是中国铁建地产集团下属大连事业部践行“品质铁建”，开展服务品质升级的创新举措。2018年1月，大连事业部专门成立签约中心，将各项目案场的项目签约工作统一划转至签约中心集中受理，核心业务涵盖缴款、签约、按揭办理、合同领取、房产证材料领取等业务。
据悉，对正常客户而言，来签约中心签约比正常周期至少节省半天到一天；对于贷款审核存疑、手续不齐等问题客户，签约至少可以节省一到两天，可以少跑很多趟银行和售楼处。
签约中心自成立以来，除春节外，全年无休息，共为5000余名客户提供购房咨询、法律咨询、银行贷款咨询20000余次；为3521名业主提供项目签约服务10000余次，促成项目签约3256件次。
“签约中心全面提升服务品质，优化项目签约前端服务，彻底解决繁冗复杂的办理手续给客户带来的不便，实现了项目签约效率最大化。”大连事业部综合部主任朱宗瑞说到。
据了解，签约中心提前公示签约指引、样本合同及不利因素，提醒客户所需准备的手续，提示并核对签约所需材料。定期更新《签约计划名单》，提前预约计划签约客户，实现“合约七天自由预约”，方便客户合理安排时间，确保签约工作顺畅高效。中心内组建签约中心客服团队，专人专岗专职，提供“一对一”管家式全程签约专项服务，并建立签约中心微信公众平台，及时沟通交流交款、办贷、发票换领、房产证办理、购房合同签署等事宜，明确各项程序时间节点，开展定期跟踪提醒服务，实现签约工作前置化、专业化和数字化。
除给予客户便捷之外，签约中心还积极为客户争取实惠。中心内建立了高效窗口服务一站式办理平台，专人受理客户在购房过程中与银行贷款审核业务部门的衔接工作。通过与大连建设银行、浦发银行、中信银行等7家银行深度合作，实现降低或免收银行代办费和提前还贷违约金，让利于客户；同时，根据成交客户的不同情况，合理分配银行，加快审批和放款速度。自成立以来，签约中心累计为广大购房业主节省银行代办费超过5万余元，节省提前还贷违约金约20万余元。
签约中心自运营一年多以来广受业主好评，让“客户带着疑问进，客户带着笑脸出”，实现服务品质和项目签约管理双提升。通过为客户提供标准化、专业化、人性化的签约服务，签约中心将中国铁建的匠心品质落到细节上、落在老百姓的心坎里，用行动兑现“做中国最具价值的美好生活服务商”的庄严承诺。
编辑：本站编辑
标签：中国铁建
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