2022年上半年，海伦堡中国控股有限公司（以下简称“海伦堡”）实现交付超50批次、近20000户业主、建筑面积近200万平方米，覆盖昆明、武汉、成都、中山、江门、惠州、湖州、南通等核心城市，兑现品质交付的美好承诺。

一直以来，海伦堡专注产品打造，坚持客户为先，在发展过程中持续打磨产品力、交付力，已构建出行业领先的全周期交付体系，并以精细化的精工品质、高标准的交付服务，营造幸福家园，赢得市场口碑。

①多地项目实现品质交付

上半年，海伦堡秉持共建美好城市生活的初衷，为广大业主打造幸福家园，多地项目迎来了品质交付，并取得创新突破，为社区生活注入更多美好。

江门海伦堡印象·海伦湾实现交付即拿证

在1月，江门印象·海伦湾、无锡海伦堡·梁溪本源等项目迎来集中交付，正式打开海伦堡2022年的品质交付之旅。其中，江门印象·海伦湾交付户数超500户，部分业主现场获得房产证书，实现了一手领钥匙、一手拿房本，交付即拿房证的新突破，助力《江门市“交房即发证”工作实施方案》落地实施。

海伦堡品牌IP形象“海小宝”变身“交付大使”

作为当地市场备受青睐的项目，中山海伦堡·青云台迎来集中品质交付，项目工作人员用细致体贴的交付服务，为近400户业主开启幸福大门。该项目注重社群建设，每栋楼首层为主题架空层泛会所，也设置了志趣社、书享社、童学堂、童乐场、聚乐场、健乐场、动乐场七大主题泛会所，业主不出门即可享受丰富的社区生活。

秉持“让城市出彩让生活精彩”的信念，海伦堡云贵区域的海伦堡·大城小院、海伦堡·春城时光花园、海伦堡·中央广场等多个项目在上半年实现了品质交付，与近3000个家庭共同开启美好新篇章，展现区域深耕实力，共建城市美好生活。

此外，海伦堡华东区域的嘉兴海伦堡·水韵华庭、嘉兴海伦堡·文星花苑、湖州海伦堡·星悦、嘉兴海伦堡·观澜等多个品质项目集中交付，其中嘉兴海伦堡·水韵华庭一次性交付1044套高层房源，为广大业主献上一座美好的品质家园。与此同时，海伦堡广佛区域亦有多个项目实现品质交付，包括清远海伦堡·海伦湾、清远海伦堡·海琴湾、肇庆海伦堡·西江悦等。

上半年，海伦堡的品质交付获得业主的肯定和市场的认可。进入下半年，海伦堡各地项目的交付工作仍在有序进行中，将持续以匠心品质铸造美好幸福生活。

②交付服务标准化、高水平

精细化的服务，是开启美好生活的重要环节。发展多年，海伦堡已形成高标准的交付服务，工作人员用热情和笑容欢迎每一位业主幸福归家。

为了更好迎接业主的到来，在交付当日，海伦堡安排专门的服务人员，在停车场、小区主出入口、交付现场进行引导和维护秩序。

此外，海伦堡项目交付现场设置了签到区、茶歇区、财务区、物业区、礼品区等多个功能区域，同时安排引导岗、钥匙管理岗、验房岗、礼品岗、快修岗、保洁岗、秩序岗等多个岗位随时待命，保障各个交付环节顺畅衔接，更好、更快地服务业主，极大提高了交付效率和服务品质。

在验房环节，海伦堡安排了专属客服管家全程陪同业主，并由营销、工程、客服管家组成的多对一验房团陪同业主验房。

验房时，海伦堡工作人员了解并记录交房过程中每一个细节，为业主提供周到的服务和专业的答疑解惑，并设立了快修小组，第一时间处理业主提出的维修问题。

值得一提的是，海伦堡各城市项目因地制宜，为业主提供温馨的、接地气的交付服务。比如，在交付现场，有项目安排暖场财神爷给业主递上可口的点心，举行入户剪彩仪式，或在交付现场设置“愤怒小鸟”和“小丑送气球”等娱乐区域以及给小朋友们定制可爱的棉花糖等等，提升了交付现场的欢乐幸福气氛。

③精工品质打造美好家园

精工品质，是打造幸福家园的关键。海伦堡以精工品质为追求，在项目建设中精益求精，严把品质关，实现打造品质社区的承诺。

首先，在工程材料使用方面，海伦堡有着严格的选用、检验标准，从品牌厂家选择、材料进场检验、材料送检复检、过程抽查抽检等进行全流程、全方位把控，确保工程材料的高品质。

其次，对于项目工程质量管控的关键工序，海伦堡不断改进和升级建造技术。从2020年开始，海伦堡全面推广应用精工建造体系，优先采用业内先进的铝膜板、智能爬架等九大技术，通过剪力墙结构免抹灰、高精度砌体薄抹灰、水电精确定位等一系列技术革新，从技术层面降低客户担心的渗漏、空鼓、开裂风险，从而使建筑物的“主心骨”更加稳固安全及绿色环保。

再次，海伦堡强化了项目管理的“三项核心管理动作”，规定项目严格执行策划评审、样板先行和关键工序停止点验收制度。

为保障完美交付，在项目建造开始前，海伦堡要求项目负责人明确工程质量目标，工程品质的交付标准，以及实现该目标的措施及方法，提前全面做好筹划工作。

项目建设过程中，海伦堡强化工程样板段的管理制度，所有涉及到观感效果的饰面工程，如室内装饰、园林景观、公区大堂等部位，在大面积施工前必须实施样板先行制度，过程中加强技术交底和对板验收，确保实景要比效果图好、交付品质要比样板间好。

而针对客户关注的厨房及卫生间防水层、外门窗及外墙施工质量、园林景观等11个重点工序和部位，海伦堡严格落实施工、监理和建设单位停止点验收及举牌验收制，要求项目公司高管和项目总经理必须到现场参加验收，促进项目全员更加关注施工过程质量。

海伦堡通过“三项核心管理动作”的精细化管控和聚集产品品质，在实现了客户期望、引领市场标准的同时，也打造出海伦堡的品质名片。

最后，海伦堡以技术创新为驱动，打造了工程品质力管理品牌——“精工智建”。通过项目看板、报表中心、材料管理、工序验收、样板管理、现场检查等系统功能，海伦堡将核心管控场景的业务流程全面上线，实现内外协同、全场景在线、管理提升的同时，更加聚焦工程管理标准切实落地。

交付项目中，处处体现出海伦堡的精工品质要求，在保障项目建设进度前提下，聚焦工程品质的精雕细琢，为客户呈现出高品质的生活社区。

④全周期交付体系持续升级

持续升级的全周期交付服务体系，是海伦堡长期实现品质交付的基石。

海伦堡结合客户关注点，设置了交付服务的八大触点：悦建（蓝图描绘）、悦签（客户签约）、悦来（海伦家书）、悦控（风险管控）、悦验（交付验收）、悦见（工地开放、新居体验）、悦收（如期收楼）、悦享（社区服务）。

在八大触点的基础上，海伦堡持续强化标准化体系建设落地及优化，打造领先的“3+2”悦享交付体系，保障交付项目的产品品质与管理水准。

“3+2”悦享交付体系，主要由风控十步法、四大品质查验、两个交付活动三个抓手，以及客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台两大管理工具构成。

从客户视角出发，海伦堡围绕项目开发周期的关键节点，梳理各阶段风险点与风控动作，实施贯穿全项目周期的风险管控：从启动会阶段的敏感点管理，到销售监督，再到施工阶段的风险预警、模拟验收、工地开放、新居体验，交付后评估、案例沉淀等等，一连串动作下来，形成“风险管控10大动作”的闭环。

为业主营造美好品质社区

四大品质查验合计2414个检测点，严苛把控施工和产品质量，不放过任何细节。在效果验收方面，涵括社区入口、归家路、园林景观、住宅立面等在内的12个效果验收模块，以及39个检查项、329个细节标准。

长期以来，海伦堡坚持发展初心，以匠心铸造产品，以高标准的品质和交付服务，为广大业主开启美好生活篇章。未来，海伦堡将持续提升产品品质，优化交付服务体系，提供更多品质交付案例，引领行业美好前行。