各缴存单位和缴存职工：

为认真贯彻落实中央和省、市疫情防控工作决策部署，做好疫情防控期间住房公积金管理服务工作，在维护缴存单位和职工权益的同时，切实保障职工群众身体健康和生命安全，根据西安市新冠疫情防控指挥部《关于有序恢复生产生活秩序的通知》精神，现就疫情防控期间有序开展住房公积金线下业务办理有关事宜通告如下：

一、线下业务办理时间 

从2月24日起，中心办事大厅、各分中心及各区（县）管理部、各受委托银行网点开通线下业务办理窗口，实行线下业务办理全预约机制。各缴存单位和缴存职工可就近选择办事网点，至少提前1天电话预约。 

二、实行办事人员流量控制

中心办事大厅原则上同时办理线下业务人数不得超过15名。各分中心、管理部及各委托银行网点同时办理线下业务人数不超过5名。所有人员距离保持1米以上。 

三、充分准备减少停留时间

在办理公积金业务前，尽量通过电话咨询或网站查阅（http://zfgjj.xa.gov.cn/）等方式，提前准备好所需资料，自觉按照工作人员引导办理业务，并留下必要联系方式，尽量减少逗留时间，工作人员将通过短信、微信或邮寄等方式告知办理结果。 

四、严格遵守各项防控要求

（一）已预约的职工群众须持本人身份证及预约信息，按照约定时间前往指定的线下场所办理业务。疫情防控期间停止受理个人委托业务办理。

（二）中心办事大厅、各分中心及各区（县）管理部开设唯一进出通道，进入大厅人员必须佩戴口罩，做好个人防护，接受体温测量及配合完成有关信息登记，如有发热、咳嗽等不适症状，禁止进入办事场所，并主动到定点医院接受检查。

（三）对拒绝执行疫情防控措施的，工作人员有权拒绝其办理业务，情节严重的，将交由公安机关依法处理。

五、业务受理原则

（一）公积金缴存业务

1.所有网厅单位一律通过网上服务大厅办理各类缴存业务，具体包括个人开户、启封、封存、基数调整、汇缴、补缴、单位及个人信息查询、证明打印等业务，无紧急事项，尽量避免前往公积金办事大厅和银行网点办理业务。 

2.缴存职工可通过手机公积金App、支付宝等方式进行个人缴存明细查询和个人缴存证明打印。 

3.对未签约公积金网厅单位及确需办理个人业务的缴存职工，需采用电话预约方式办理，具体包括各种缴存业务及证明、异地转入业务。 

（二）公积金提取业务

1.只办理本地户籍、本人提取业务，暂停委托代办提取。 

2.各缴存单位和职工可通过中心官方网站、微信公众号、网上办事大厅、“手机公积金”APP、支付宝、i西安等在线平台查询及办理公积金提取（转移）业务。离退休提取可通过支付宝（城市服务）、“手机公积金” APP自助办理，内部转移可通过西安住房公积金管理中心网上服务大厅（云3版）由转入单位经办人自助办理。

3.建议各缴存单位和职工延期办理线下提取业务，因重大疾病、突发事件造成生活严重困难等紧急事项确需办理特殊提取业务的，需采用电话预约方式办理。

（三）公积金贷款业务

1.对银行尚未受理的个人住房公积金贷款申请，原则上在疫情期间暂缓受理，借款人可在疫情结束后再提交申请。

2.对银行已受理但尚未面签的住房公积金贷款，由各受委托银行代理员在做好疫情防控的前提下，主动与借款人联系预约面签时间及地点，中心办事大厅暂不受理贷款面签业务。贷款人应尽可能选择错峰办理，即办即走，减少停留时间。

3.疫情防控期间，贷款审批限时办结制暂缓执行。

 （四）信访接待工作

根据国家信访局2020年1月28日发布的《关于暂停接待群众来访的通知》精神，疫情防控期间，西安住房公积金管理中心机关及各分支机构暂停现场接待群众来访，恢复时间另行通知。有信访诉求以及咨询事项的职工可以通过公积金咨询服务电话、邮寄信函或登录住房公积金网站留言反映。

六、预约方式

1.预约时间：每周工作日上午9：00-12：00，下午13：00—17：00。如因疫情变化需要调整服务时间和窗口开放规模，中心将及时向社会公告。

2.咨询及预约电话：12329

综合业务部：89650859

政务服务中心：86785149

西铁分中心：82345069-805，45069-805（路电） 

西咸新区分中心：33585872

新城区管理部：87406562

碑林区管理部：87265406

莲湖区管理部：87201793

雁塔区管理部：88239608

未央区管理部：86278589

灞桥区管理部：83552045

长安区管理部：85292667

临潼区管理部：83827731

高陵区管理部：86919656

阎良区管理部：86862228

鄠邑区管理部：84810313

周至县管理部：87110456

蓝田县管理部：82720886

疫情防控是我们共同的责任，给您造成的不便敬请谅解。感谢您对住房公积金服务工作的理解与支持！

特此通告。

西安住房公积金管理中心

2020年2月23日